İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 23 Mayıs 2025

1. GİRİŞ

Nexlora olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu İade Politikası, www.nexlora.com web sitemizden ("Site") satın aldığınız ürünlerin iade, değişim ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Süresi

Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahipsiniz.

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için, bu süre içinde bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Cayma bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

E-posta: nexlora.turkey@gmail.com adresine cayma talebinizi içeren bir e-posta göndererek

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

Ad-soyadınız
Sipariş numaranız
İade etmek istediğiniz ürün(ler)
Sipariş tarihi
Teslim alma tarihi
İade nedeni (isteğe bağlı)

2.3. Ürün İadesi

Cayma hakkınızı kullandığınızda, ürünü tüm aksesuarları ve varsa hediye olarak verilen ürünlerle birlikte, orijinal ambalajında (mümkünse) tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünü, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde iade etmelisiniz.

İade edilen ürünün kargo bedeli tarafımızca karşılanacaktır. İade için anlaşmalı olduğumuz kargo şirketini kullanmanız durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Farklı bir kargo şirketi kullanmanız durumunda, kargo bedeli size ait olacaktır.

2.4. Ödeme İadesi

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, ürün bedeli ve teslimat masrafları dahil (iade için ödediğiniz kargo bedeli hariç) tüm ödemeleriniz, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde iade edilecektir.

Ödeme iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankanızın prosedürlerine göre 1-2 hafta içerisinde kartınıza yansıyacaktır.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkınızı kullanamayabilirsiniz:

Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler (örneğin, kişisel bakım ürünleri)
Tüketici tarafından kullanılmış, ambalajı zarar görmüş veya ürünün değerini azaltan hasarlar oluşmuş ürünler
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanmış ürünler
Hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
Dijital içerik veya yazılım ürünleri (indirilebilir ürünler, aktivasyon kodları vb.)

4. AYIPLI ÜRÜNLER

4.1. Ayıplı Ürün Tanımı

Satışa sunulan ürünün, ambalajında, etiketinde veya tanıtım materyallerinde belirtilen nitelikleri taşımaması, teknik düzenlemelere uygun olmaması veya muadili ürünlere göre kullanım amacını karşılamaması durumunda, ürün ayıplı kabul edilir.

4.2. Ayıplı Ürün Hakları

Ayıplı ürün teslimatı durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

Ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin iadesini talep etme
Ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim talep etme
Mümkünse, ürünün ücretsiz onarımını talep etme
Mümkünse, ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için, ayıbı fark ettiğiniz tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

5.1. Değişim Süresi

Satın aldığınız ürünü, herhangi bir nedenden dolayı beğenmemeniz durumunda, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

5.2. Değişim Koşulları

Değişim için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır
Ürünün etiketi çıkarılmamış olmalıdır
Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
Fatura veya teslimat belgesi ibraz edilmelidir

5.3. Değişim Süreci

Değişim talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemi için kargo bedeli müşteriye aittir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

6.1. Sipariş Onayı Öncesi İptal

Siparişiniz henüz onaylanmadan önce, hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

6.2. Sipariş Onayı Sonrası İptal

Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürün kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemeniz tam olarak iade edilecektir.

6.3. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü izlemeniz gerekmektedir.

7. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Ürünü teslim aldığınızda, kargo paketinde veya ürünün kendisinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturmanız ve durumu hemen müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürün teslimatı durumunda, ürünün fotoğraflarını çekerek nexlora.turkey@gmail.com adresine göndermenizi rica ederiz. Hasarlı ürün, tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade alınacaktır.

8. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

İade veya değişim talebinizi mümkün olduğunca erken bildirmeniz, sürecin hızlı ilerlemesini sağlayacaktır
Ürünleri iade ederken, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermeniz önemlidir
İade paketinin içine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirten bir not eklemenizi öneririz
Kargo sırasında oluşabilecek hasarlara karşı, ürünü uygun şekilde paketlemeniz gerekmektedir

Hakkımızda

Nexlora'da güzellik, zarafet ve yenilikçiliğin mükemmel uyumunu yaratıyoruz. Misyonumuz, salon kalitesindeki bakımı herkesin günlük yaşamına entegre etmek ve her kullanıcımızın kendi güzellik yolculuğunda kendini özel hissetmesini sağlamaktır.

Bizimle İletişime Geçin

nexlora.turkey@gmail.com